Analista de Assessoria à Central

Vaga temporária (90 dias), com possibilidade de efetivação, Home-Office.

Principais responsabilidades:

Realizar o suporte de complexidade baixa e média, esclarecendo dúvidas sobre navegação e funcionalidades do Portal do Cliente, registrando sugestões e incidentes.

Manter os registros de suporte, sugestões de melhorias e afins em nosso sistema, de forma a termos rastreabilidade e histórico das demandas entrantes na equipe, bem como evidências dos cenários de dúvidas e inconsistências em nossos processos e ferramentas.

Promover uma comunicação clara e eficaz, para transmitir informações complexas de forma simples e fácil de entender, além de manter o cliente sempre atualizado e posicioná-lo sobre a evolução de nossas atividades.

Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro dos prazos estipulados pela companhia ou priorizados pela Coordenação da área, bem como alertar a Coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.

Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais, quanto para o resultado/metas da área.

Manter atualizada nossa base de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes para garantir a eficiência/eficácia da resolução dos tickets com a criação/publicação de artigos através da metodologia KCS.

Buscar soluções de forma a garantir a privacidade e a segurança dos dados, respeitando os direitos dos usuários e cumprindo regulamentações de proteção de dados.

Pré-requisitos:

Ensino Superior Completo ou em curso.

Ferramenta JIRA ou outras plataformas de gestão de demanda – desejável

Plataforma de telefonia CISCO, Dígitro ou outras – desejável

Ferramenta Zendesk - nível intermediário desejável

Excel - nível básico